販売者都合、お客様都合による返金、及び手数料について

商品が発送されない場合の対応

• クレジット決済及び銀行振込の場合はお客様口座への振込みによる返金
• 現金書留等での返金は行っておりません

お支払い方法

• 銀行振込
• クレジットカード決済(2022年4月開始予定)

発送方法

お届け日数

返品・キャンセルについて

• お客様ご都合(気に入らない等)による返品及びキャンセルは行なえません
• 明らかに商品に問題がある場合や商品誤発送等につきましては個別対応とさせていただきます
• 返品・キャンセルのご連絡は商品到着後から２日以内にご連絡下さい(それ以降は受付不可とさせて頂きます)

商品不達の場合

販売者側への対応

• 発送不履行など、販売者の一方的な過失が原因の場合は、販売者の資格を停止し、未請求を含む全ての報酬の支払いを無効とします。
• 販売者の都合で発送が正しく行われなかった場合や、返金手数料 ¥1,000+金額に応じた振込手数料(件数分)+商品代金(手数料込の総額)の10％を報酬から差し引かせて頂きます。
• オプション込みの成約金額で報酬が決定するため、オプション対応が出来なかった(もしくは忘れてしまった）場合の返金は、オプション価格のみではなく、商品を含めた全額が対象となります。

購入者側への対応

• 発送後のキャンセルは固くお断りさせて頂きます。
• デジタル商品の場合はいかなる場合でもキャンセルは行なえません。
• 利用規約に反する行為が認められた場合は強制退会とさせて頂きます。

基本的な禁止事項

• 販売者、お客様への暴言、不誠実な対応
• 出会いを目的とした利用、直接やり取り
• 他サイト、掲示板等への書き込み
• 取引の妨害
• 他者の取引への干渉、意見、比較、妨害
• リクエスト、チャット、評価での暴言
• 評価については、当サイトが不適切と判断した場合は削除、非承認とします
• リクエストメール、チャットでの違法な画像、動画のやりとり、またはそれらを交渉する行為
• 弊社への暴言、嫌がらせ行為

第１条 パンラブとは

第２条 定義

1. 「販売者」とは、当サイト所定の出品登録を済ませた利用者の事を表す
2. 「購入者」とは出品者が販売している商品に対して、注文、及び支払いを行った人を表す。
3. 「利用者」とは販売者、購入者にかかわらず、当サイトを利用、閲覧するすべての人を表す。
4. 「本サービス」とは、当事務局が利用者に対し、当サイトに関する情報、各種商品に関する情報、その他情報などを提供するサービスの他、各種サービスをいいます。

第３条 規約の適用

第４条 規約の変更

1. 当事務局は利用者の承諾を得ることなくいつでも本規約を変更することができるものとします。この場合本サービスの利用条件は、変更後の本規約によるものとします。
2. 変更後の本規約は、当事務局が別途定める場合を除き、本サービスのサイト上に表示もしくは電子メールによる告知をした時点より、効力を生じるものとします。
3. 本規約の変更の効力が生じた後に本サービスを利用した場合には、変更後の本規約のすべての記載事項について同意したものとみなされます。

第５条 本サービスの利用

1. 利用者は本規約および別途掲げる個人情報保護方針を承認の上、当サイトを利用するものとします。
2. 当サイトの利用に関連して、利用者が他の利用者、もしくは第三者に損害を与えた場合、または利用者が他の利用者もしくは第三者との間に紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任でかかる損害を賠償し、またはかかる紛争を解決するものとし、当事務局になんらかの迷惑や損害を与えないものとします。
3. 利用者が当サイトへの連絡を希望される場合には、当サイトが設けた問い合わせページまたは当サイトが指定するメールアドレスあてのメールによって行っていただくものとします。当サイトは、お客様からのお問い合わせに対する回答を原則としてメールのみで行います。
4. 利用者が本利用規約に違反して当事務局に損害を与えた場合、利用者は当事務局の損害を賠償するものとします。

第６条 サービス提供を受ける権利

第７条 利用者の出品登録

1. 利用者が出品登録を希望する場合、当事務局が定める方法により当事務局によって運営される本サービス上で必要事項をご登録いただくものとします。
2. 利用者は、古物商法に基づき住所、電話番号、メールアドレス、その他の登録事項につき、利用者は当事務局に対し、正確な情報を届け出るものとします。
3. 販売者登録については、必ず自身の画像のみ利用、登録可能とします
4. 退会と同時にサイトから個人情報は削除されますが、古物商法に定められた情報は、公安委員会の指示に従って保管致します

第８条 ID及びパスワードの管理

1. 販売者が出品登録を行った場合、自己の責任においてIDおよびパスワードを管理、保管するものとし、これを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買などをしてはならないものとします。
2. ID及びパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用などによる損害の責任は当該利用者が負うものとし、当事務局は一切の責任を負いません。
3. 出品登録者はID及びパスワードが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、ただちにその旨を当事務局に通知するとともに、当事務局からの指示に従うものとします。

第９条 変更の届け出

1. 出品登録者は、その住所、電話番号、その他当事務局に届け出ている内容に変更が生じた場合には、当事務局が定める方法により、速やかに届け出るものとします。
2. 変更の届け出を怠ることにより、当該利用者に不利益が生じることがあっても、当事務局は一切の責任を負わないものとします。

第１０条当事務局の免責

1. 出品者と購入者との取引内容･取扱商品・サービス・ページ上の記載内容･各種コンテンツの内容、出品者における個人情報の取扱いなどについては、当該出品者に直接お問合わせください。これらに関する内容の真偽、正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、第三者の権利を侵害していないことなどについて、当事務局は一切保証いたしません。
2. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断･遅滞･中止･ﾃﾞｰﾀの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当事務局のサービスに関して利用者に生じた損害について、当事務局は一切責任を負わないものとします。
3. 当事務局は、ウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューターウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
4. 当事務局は、利用者および出品者に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。
5. 利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害については、当事務局は一切責任を負いません。

第１１条 退会

1. 出品者、購入者が退会を希望する場合は、その旨問い合わせ先にメールで届け出るものとします。
2. メール配信停止希望の場合は退会をもって対応とさせて頂きます。
3. 退会に際し退会手数料等は必要ありません。
4. 退会の連絡を頂いてから3営業日以内に退会処理とさせて頂きます。
   ※土日祝日、年末年始等サポート休業日の場合その限りではありません。

第１２条 資格の取り消し

• 利用者が以下の事由に該当する場合、当事務局は事前に予告することなく直ちにその利用者としての資格を取り消すことが出来るものとします。
  1. 第13条の著作権・肖像権にて定める規約に違反が発覚した場合
  2. 第14条のチャットの利用にて定める規約に違反が発覚した場合
  3. チャットや問い合わせ、掲示板等を使用した他サイトについての会話や誹謗中傷が発覚した場合
  4. 第18条の注文・購入に関する順守事項にて定める規約に違反が発覚した場合
  5. 第19条の出品・販売に関する禁止事項にて定める規約に違反が発覚した場合
  6. 第20条の出品・販売に関する順守事項にて定める規約に違反が発覚した場合
  7. 当事務局への申告、届出内容に虚偽があった場合
  8. 当事務局に対する債務の履行遅延または不履行があった場合
  9. 過去に本規約違反などにより除名されていることが判明した場合
  10. 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合
  11. その他、本規約に違反した場合
  12. その他、当事務局が利用者として不適切と判断した場合
  13. 30日以上予告なく出品作業等が行われていない場合、販売の意思確認をメールにて行い、48時間以内に返信がない場合は退会処置を行います。
• 前項の規定により、資格が取り消された者は当事務局の指定する期日までに当事務局に対する債務の全額を当事務局に対して支払うものとします。

第13条 著作権・肖像権

1. 利用者は著作権、及び肖像権などの権利者の承諾を得ず、当事務局を通じて提供される情報を著作権法及び肖像権法で定める利用者個人の私的使用の範囲を超えての使用、または公開することは出来ません。
2. 当サイトに含まれるすべてのコンテンツ、文字、グラフィック、ロゴ、ボタンアイコン、画像、デジタル形式でダウンロードされたもの、データに編集を加えたもの、ソフトウェアなどの著作権は、当サイトにある物とし、当サイトが広告、宣伝に利用する以外は公開することは出来ません。
3. 本条の規定に違反して著作権などの知的財産権に関する紛争が生じた場合、利用者は自己の費用と責任において、その問題を解決するとともに当事務局に対してなんらの損害を与えないものとします。

第14条 チャットの利用

• 本サービスでは、利用者と出品者が連絡を取る目的で使用できるチャット形式のツールを提供しています。「チャット」を介して交換されるメッセージの内容については、利用者と出品者のみ観覧可能ですが、当事務局が必要に応じて確認する場合がある事をご了承ください。尚、利用者及び出品者は以下の情報を書き込むことはできません。
  1. 商品の取引とは無関係な内容
  2. 他人の名誉又は信用を傷つけるもの
  3. 第三者の特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、肖像権その他の権利を侵害するもの
  4. コンピュータウィルスを含むもの
  5. 法令に違反するもの
  6. 当事務局の認めるサイト以外のサイトへのリンク、ＵＲＬ
  7. 電話番号、メールアドレス等、個人情報を含むもの
  8. 違法性がある画像、動画
• 当事務局は、利用者書込情報が本規約に違反する場合、その他当事務局が不適当と判断した場合には、利用者への事前の告知なく利用者書込情報を削除することおよび当該書込利用者に書込みの制限を行うことができるものとします。
• 当事務局は前項の利用者書込情報の削除の理由などにつき、利用者に対し返答する義務を負いません。尚これは当事務局が利用者書込情報の削除義務を負うことを意味するものではありません。また、当事務局は、本条の規定に従い利用者提供データなどを削除したこと、または利用者提供データなどを削除しなかったことにより、利用者もしくは第三者に発生した損害について一切の責任を負いません。
• チャット等による過度な要求や、連絡の強要を行った場合は会員資格を停止させて頂きます。
• その他事務局が不適切であると判断したチャットは削除致します。
• 1ヵ月経過したチャット、画像、動画については随時削除致します

【チャットのルール】

チャットはあくまで無料のサービスです。

• 過度な要求は禁止とし、１人１日３，４通程度を目安にご利用下さい。
• 返事が無いからと言って、何度もメールする事は禁止とさせて頂きます。

販売者からの返信は基本的に４８時間の猶予を頂きますようお願い致します。

発送物の消印等から女の子が住んでいる場所を割り出し、その類の会話をする事は固く禁止致します。

チャット内容は全て当事務局で管理、閲覧させて頂きます。直接女の子にメールが届く訳ではなく、女の子のマイページに表示されます。

【詳細】

• 必ずしも販売者が都度連絡を行うとは限りません。発送に関するお知らせ等が無い場合は当事務局までお問合せ下さい。
• チャットは基本的に商品に関する質問、またはそれに関わる会話のみでお願いします。
• 一度に複数通のチャットを送信する事は禁止です。基本１日3通程度に留めて下さい。
• 商品に関する質問や要望がある場合も出来るだけ一通に纏めて販売者の負担にならないようにお願いします。

ルール違反により削除、アカウント停止する場合

• 女の子やサイトに関する暴言
• 商品購入に全く関係の無い内容をしつこく送る
• パンラブのコンセプト、内容を無視したメッセージ
• 出会い目的、連絡先の添付
• SNSやブログに誘導
• LINEID、メ－ルアドレスの添付
• 直接やり取りをする方法を示唆
• ルールに従わない督促や催促
• 違法な商品を出品させるメッセージの送信
• 他サイトへの誘導、他サイトの話題や話、宣伝に関わる内容
• 他の販売者の対応を送信する事。比較する発言
• 他のお客様との取引内容、商品に関する会話
• 事務局が購入の意思無しと判断した場合

第１５条 サービスの内容の変更･追加･廃止

第１６条 サービスの内容の中断･中止

1. 天災、事変、その他の非常事態が発生し、もしくは発生するおそれがあるとき。
2. 本サービスに必要な保守・工事などのメンテナンスの場合。
3. 本サービスに障害が発生した場合。
4. その他、運用上または技術上で当事務局がサービスの一時的中断が必要と判断した場合。
5. 本条に基づく本サービスの中断及び中止によって生じた利用者の損害については、当事務局は一切その責任を負わないものとします。

第１７条 システム利用料・事務手数料

• 当サイト内本サービスのご利用で、利用者間で売買契約が成立した場合には、購入者及び販売者は、当サイトへシステム利用料、または事務手数料のお支払いが必要になります。
• 購入者は商品のご注文を確定した場合に当サイトへ商品代金および事務手数料の支払い義務が発生します。
• 販売者につきましては、商品の発送が完了した時点で当サイトへシステム利用料の支払い義務が発生致します。

第１８条 注文・購入に関する順守事項

1. 当サイトは中古衣類のリサイクルという観点から運営をしております。商品注文を頂いた時点で中古衣類である各商品の劣化、汚れ、匂いなどは出品者により異なる事をご理解頂いたものとします。各商品の劣化、汚れ、匂い、購入者の一方的な嗜好、思い込みによるクレームは一切受け付けないこととします。
2. 当サイトで販売を行う全ての商品（中古衣類、オプション、その他）は、観賞用として購入者が自己の責任で購入する事を前提にご提供するものであり、それ以外で使用された場合の購入者が被るリスク（被害・損害・感染症）に関しましては当サイトでは一切責任はないものとします。
3. 商品の性質上、基本的にはキャンセル返品はお受けしておりません事を予めご了承ください。
4. ご予約頂いた商品の商品代金のお支払い期限はご予約確定から３営業日以内と致します。５営業日以内にご入金確認が取れない商品に付きましてはキャンセル扱いとなり、以後お取引きをお断りさせて頂く場合がありますので予めご了承ください。
5. 出品者から購入者へ発送完了報告通知メールが届いてから７日以内に商品が到着しない場合は、当サイトまで、商品番号または、商品名、購入者名をご記入の上お問い合わせください。販売者の注文状況や、生理等の体調に起因する遅延の場合、チャットにて説明があった場合に関しては予め商品のお届け日数が前後する場合がございます。予めご了承ください。また生理や注文状況が原因であるキャンセルも固くお断わり致します。
6. 当サイトに於いて表記されている商品の発送は厳格に日本国内に限られております。よって日本国外からの商品の発注、その他電話による質問や現金の送付等に関しましても一切対応しかねます事をご理解下さい。万が一、国外から送付されました現金/物品等につきましては一切返却できませんのであらかじめご了承ください。
7. 食品の販売、購入は禁止する事とし、万が一誤って商品を口にした場合における利用者の存在については当事務局は一切その責任を負わないものとします。
8. 販売者の他サイト掛け持ちに関しては黙認しておりますが、他サイトでのやり取りや問い合わせに関しては一切お断りいたします。チャットでも販売者に対して他サイトでの話題、問い合わせは固くお断りいたします。
9. 如何なる場合もキャンセル、返金に関しては固くお断りいたします。
10. 販売者には特定の購入者との取引を拒否するブラックリスト機能を管理画面に付随しています。一度でもリクエスト、取引があり、販売者が取引を行いたくないと判断した場合は取引をお断りいたします。取引拒否に関する一切の問い合わせ、要望は固くお断りいたします。
11. 取引チャット及び、それに付随する画像、動画については取引開始後、約１ヵ月を目途に随時削除致します。希望の際は予めユーザー側にて保存をお願いします
12. 販売者が退会した場合については、退会と同時に取引チャット及び、それに付随する画像、動画については削除致します
13. 販売者からのチャット連絡については、必ずしも連絡があるとは限りません。更に入金後48時間の猶予をもって頂けるよう予めご了承願います。商品が届かない場合や、対応が無い場合については、別途お問い合わせください。
14. 販売者側の発送不備、またはキャンセルなどについての返金については、指定口座への銀行振込での返金となります。
15. 取引完了後の評価については、匂い、汚れに関する内容や、不適切と判断した評価は削除、非承認とします
16. 排泄物、体液の画像を商品画面に載せることは禁止とします。

第１９条 出品・販売に関する禁止事項

1. 当サイト利用にあたり提出義務である、身分証明書を本人のものではないものを使い公文書偽造等の疑いがある行為
2. 公序良俗に反する行為(性器無修正画像・動画の記載、販売、等)、犯罪行為、またはその恐れのある行為
3. 児童ポルノまたは児童虐待、あるいは弊社が児童ポルノに類すると判断する内容を送信または掲載する行為
4. 当サービスに関わる当サイト、または通信会社もしくわ第三者の財産権、プライバシー、その他の権利を侵害・制限する行為、またはその恐れのある行為
5. 事実に反する情報、またはその恐れのある情報を当事務局、他の利用者、または第三者に対して提供する行為
6. 当事務局の承認なくして当サイトを通じて、または当サイトに関連して営利を目的とする行為、またはその準備を目的とする行為
7. 当サイトの運営を妨げる行為、または誹謗する行為
8. ID、及びパスワードを不正に使用する行為
9. 本サービスに接続されている他のコンピュータ・システム・ネットワークへの不正アクセスを試みる行為
10. 他サイトのIDやアカウント情報の、URLの記載や、チャット、リクエスト等に回答する行為
11. 古物ではない物のみでの販売
12. その他、当事務局が不適切と判断した行為

第２０条 出品・販売に関する順守事項

1. 商品は正しいカテゴリに出品して、正確に説明して下さい。
2. 商品とは無関係の広告またはURLを記載しないで下さい。
3. 出品した商品に入金があった場合は、速やかに商品を発送(原則として入金通知から７日以内)して、取引を完了させてください。
4. 連絡先の交換、またSNSを含む直接の連絡、取引、交渉は一切禁止とします
5. お客様が複数の商品を同時に予約、決済した場合、報酬については同時に購入された商品を全て発送、完了した時点での報酬反映、支払いとします
   ※報酬支払い規定については別途マニュアルに沿った形とします
6. 一定期間(新規登録後１週間または、最終出品から1ヵ月)出品、リクエスト回答、更新がない場合はアカウント削除する場合がございます
7. 入金確認後、1ヵ月経過しても発送、チャット連絡がない場合、また1ヵ月以上取引の停滞がある場合はお客様にキャンセル、返金を行い、アカウント削除致します
8. 登録アドレスに対し、当事務局が送信する、販売の意思確認に対して返信がない場合はアカウント停止とします

第２１条 個人情報の保護

第２２条 免責事項

1. 当事務局は本サービスの内容､および利用者が当サイトを通じて得る情報などについて､その完全性､正確性､確実性､有用性などのいかなる責任も負わないものとします｡
2. 当事務局は本規約に明示的に定める場合を除き､当事務局の責に帰すべからざる事由から発生した損害､当事務局の予見の有無にかかわらず､特別の事情から生じた障害､逸失利益､および第三者からの損害賠償請求に基づく利用者の損害についてはその責任を負いません｡
3. 当サイト内本サービスの利用にて利用者間で売買契約が成立した後、何らかの理由で利用者間にトラブルが発生した場合、当事務局は利用者および出品者に対し､適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが､それにより責任を負うものではありません｡
4. 購入者よりご注文頂いた内容で、出品者が商品を発送したにも拘わらずに購入者の何らかのご都合により、商品をお受け取り頂けない場合は、当事務局及び当該出品者には一切の補償責任はないものとします。
5. 送付する古物に関してはあくまでも鑑賞用とします。お客様が鑑賞以外の目的で利用した商品から感染や体調不良に関して、当事務局は一切の責任を負いません。

第２３条 画像、動画等の情報に関する権利

第２４条 画像、動画等の情報の使用許諾等

第２５条 損害賠償の請求

第２６条 準拠法

第２７条 管轄裁判所

1. 当サイトに関連して利用者と当事務局との間で紛争が生じた場合には､利用者と当事務局で誠意をもって協議するものとします｡
2. 協議によっても解決しない場合には､その訴額に応じて､当事務局指定の裁判所を専属的合意管轄裁判所とします｡

第２８条 協議事項